+7 707 364 92 28


naumenko.v5@mail.ru

Category Archives: Как “выжить” в офисе

Деловой этикет

delovoy-etiketДеловой этикет включает правила представления и знакомства, организации деловых контактов, поведения на переговорах, делового протокола, культуры служебных документов, а также требования к внешнему облику, манерам, одежде, речи и т. д.
Приветствие, представление и знакомство. Этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим. Однако в деловой обстановке руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, а тем более партнер, – надо приветствовать своего собеседника первым.

Деловая этика

delovaaj-etikaДеловая этика может рассматриваться в двух основных аспектах: во-первых, как этичное ведение компанией своего бизнеса, во-вторых, как этичное поведение сотрудников в профессиональной сфере.

Этичное ведение бизнеса предполагает, что компания, добиваясь своих целей (максимизируя прибыль), ответственно относится к социальному и гуманитарному воздействию своей деловой активности на работников, потребителей и сообщества, в среде которых функционирует. Иными словами, компания стремится внести позитивный вклад в жизнь общества. По-другому этот аспект деловой этики принято называть социальной ответственностью бизнеса.

Конфликты на работе

konflikti na raboteВ любом трудовом коллективе время от времени возникают конфликты, и руководителям, разумеется, приходится принимать участие в их разрешении. Ученые, занимающиеся теорией управления, признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и нежелательное.

В основе всякого конфликта лежит столкновение людей, их мнений, позиций, взглядов. Если какие-то позиции разделяют не все члены коллектива, эти разногласия совершенно не обязательно перейдут в конфликт. В случае возникновения конфликта различия во взглядах осложняются эмоциональными переживаниями, поведение людей меняется, складывается ситуация острого противоборства. При этом, как правило, человек вступает в конфликт только в значимой для него ситуации, когда не видит другой возможности изменить ее.

Стили руководства

stili rukovodstvaВ рамках теории управления существует три основных подхода к определению эффективного руководства: подход с позиции личных качеств, поведенческий и ситуационный.

Приверженцы личностного подхода полагают, что успешным руководителем может стать человек с определенным набором личных качеств, как то: развитый интеллект, стремление к знаниям, надежность, ответственность, активность, социальное участие, социально-экономический статус. Однако ученые заметили, что в различных ситуациях руководители проявляют разные личные качества, что нет такого набора качеств, которым обладают все хорошие руководители. Так постепенно сформировался поведенческий подход к лидерству.

Сторонники поведенческого подхода утверждают, что эффективность руководителя зависит не столько от его личных качеств, сколько от его манеры поведения по отношению к подчиненным. В рамках этого подхода была составлена классификация стилей руководства.

Власть и личное влияние

Vlast-i-lichnoe-vliajnieВласть – это возможность оказывать влияние на людей, изменять их поведение и отношение к чему-либо. Существует зависимость между силой власти и полномочиями руководителя: чем сильнее зависимость от человека, тем больше его власть.

Руководитель обладает властью над подчиненными, однако в определенных ситуациях сам оказывается в их власти, например, желая получить необходимую информацию или налаживая неформальные контакты с сотрудниками других подразделений. Руководителю всегда следует помнить, что использование своей власти в одностороннем порядке и в неограниченном объеме может вызвать у подчиненных желание продемонстрировать их собственную власть. Разумнее поддерживать баланс власти, достаточный для достижения целей компании, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций.